Carcarañá - Santa Fe - Argentina  

Boletín Informativo: Febrero 2008

Estimado asociado comenzamos a transitar juntos un nuevo año y, como es su costumbre, el Centro Económico para el Desarrollo de Carcarañá se pone a disposición para acompañarlo en cualquiera de las circunstancias que atraviese su negocio o empresa. El CEDECA es una herramienta con la cuál Ud. cuenta para difundir un emprendimiento, dar a conocer un logro o tramitar diversas gestiones antes  los diferentes  organismos oficiales, APROVECHELO!!!!!

MONEDAS

Ante el crecimiento del mercado negro de monedas, el Banco Central puso en marcha varias medidas que apuntan a garantizar la llegada de más cambio a las calles. Por un lado, acordó con los bancos Nación, Provincia, Ciudad, Credicoop y Macro que coloquen ventanillas especiales en sus sucursales para entregar cambio. Por el otro, habilitó la atención telefónica (el 0800-999-6663) y por internet (www.bcra.gov.ar) para que la gente pueda denunciar a los bancos que no les cambiaron monedas: en su primer día, el Central recibió unos 200 reclamos. "El 40 por ciento fueron de la Capital Federal y el resto del interior", informaron desde la entidad.

Los bancos que habilitaron ventanillas especiales recibirán gran parte de los 2.000.000 de monedas nuevas que el Central planea inyectar en el mercado cada día hábil de febrero. En enero se emitieron otras 63.398.000 monedas, aunque de esa cifra apenas 1,6 monedas fueron para cada argentino.

¿CÓMO SE TRIUNFA EN EL SECTOR MINORISTA?

Un grupo de cuatro académicos e investigadores convocados por el Instituto Wharton, realizaron dos proyectos similares con idea de averiguar qué es lo que conduce al éxito en el mundo del minorismo; éxito medido aquí en términos de rentabilidad y crecimiento a largo plazo.

Sus conclusiones preliminares sobre qué es lo que lleva al éxito reflejan una máxima antigua en el negocio de los servicios pero que sólo recientemente se la asoció con el sector minorista, y ella es, satisfacción del cliente. Si bien esto no es una sorpresa algunos resultados inesperados salieron a la superficie cuando los cuatro expertos decidieron tratar de detectar exactamente qué es lo que genera satisfacción del cliente y ayuda a los compradores a diferenciar a un comerciante de otro.

En parte, la satisfacción del cliente es motivada por disponibilidad de inventario, o sea cuando el comprador encuentra lo que busca en las estanterías del lugar. Por trivial que parezca el tema de que el producto esté o no esté es mucho más complicado de lo que se cree. .

Clientes satisfechos son una consecuencia de empleados satisfechos que conocen a fondo el comercio y sus contenidos y además son capaces de trasladar sus conocimientos e información a los clientes. Por simple que parezca, los expertos de Wharton advirtieron que es difícil encontrar, mantener y motivar a los empleados en los puestos de venta, que por lo general son los peor pagos.

Una forma de resolver este problema es desarrollando políticas que sean fáciles de explicar e implementar.

Los clientes satisfechos no sólo aumentan la retención de los clientes minoristas y aumentan las compras sino que además atraen nuevos clientes a través del boca a boca.

Para examinar qué lleva a la satisfacción del cliente, los cuatro expertos adoptaron dos métodos diferentes pero complementarios. El desafío de averiguar cuál lleva a la satisfacción del cliente, dice el investigador Serguei Netessine, surge de la necesidad de combinar dos procesos al mismo tiempo. "En el sector servicios, hay que cuidar a los clientes; en manufactura, la principal preocupación es simplificar el proceso de fabricación. En minorismo, hay que asegurarse de tener un flujo de productos en el lugar justo, en el momento justo y en las cantidades adecuadas; pero además, contar con los empleados adecuados que permitan el flujo del producto al cliente. Esos dos procesos se encuentran en forma simultánea, por eso el minorismo es tan difícil de entender.

Notas extraídas de boletín informativo de ADEESSA.

“El CEDECA es un espacio de todos….participemos para que siga creciendo”

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