Curso: Introducción al marketing y atención clientes

Inicio:   Mes de MAYO

Destinatarios: Pequeños y medianos industriales, comerciantes y profesionales, estudiantes.

Duración: 8 clases de 3  horas.

Costo: SOCIOS: dos pagos $90 por asistente.

              NO SOCIOS: dos pagos $120 por asistente.

Docente: Daniel Eduardo Sain – Analía Varela

Temario Tentativo.

• Módulo I:    La importancia del marketing.
• Módulo II:   Los instrumentos del marketing.
• Módulo III:   Bases para la planeación estratégica.
• Módulo IV:   Administración y planeación.
• Módulo VI:   Análisis del ambiente de mercadotecnia.
• Módulo VIII: Análisis de la competencia.
• Módulo IX:   Identificación de los segmentos del mercado y selección de los mercados meta.
• Módulo X:   Estrategias para diferenciar y posicionar la oferta.
• Módulo XI:  Calidad de Servicio y Atención al Cliente.
• Módulo XII:  Comunicación y Atención al Cliente.
• Módulo XIII: El proceso de atención al Cliente.
• Módulo XIV: Resolución de situaciones conflictivas.

Observaciones: Contempla encuentros de consultoría para los asistentes o mediante la utilización de la plataforma www.paracapacitarte.com.ar